江西宁都县烟草：政务服务“三步走”让“小”窗口释放“大”效能

近期，江西省宁都县烟草专卖局创新推行前置服务、流程再造、党建融合“三步法”，持续优化政务服务流程、延伸服务触角、提升服务温度，让数据多跑路、群众少跑腿，以政务服务“加速度”换取群众满意度“高分值”。

前置服务“向前一步”，破解群众“准备难”

“以前来办事总担心材料带不全、流程搞不清，现在提前就能咨询清楚，还能预约勘验服务，真是太省心了！”在宁都县政务服务大厅申请新办烟草专卖零售许可证的李老板感慨道。

为切实解决群众办事“摸不着门、找不对路”的痛点，宁都县烟草专卖局主动延伸服务链条，在政务服务大厅专门设立咨询导办、政策解读与材料预审专区，为办事群众提供“一对一”精准指引，帮助提前梳理办事流程、明确材料清单，从源头扫清办理障碍。在此基础上，创新打造“线上咨询、实时响应、现场预勘”一体化前置服务模式，通过线上平台解答群众疑问，对涉及场地、设施等要求的审批事项开展提前勘验、预先审核，让群众“带着问题来、揣着答案走”，确保办事一次成型、少跑冤枉路。

如今，“提前准备、精准对接”已成为宁都县烟草专卖局政务服务的鲜明标签，群众办事准备时间平均缩短40%，办事满意度显著提升。

流程再造“提速一步”，打通效率“中梗阻”

“扫码就能获取完整办事指南，不用再到处打听；提交材料后短短几天就办完了审批，效率比以前高太多了！”提及近期办理烟草专卖行政许可的经历，申请人王老板连连点赞。

宁都烟草聚焦行政许可流程繁琐、环节过多、时限过长等突出问题，以“减环节、减材料、减时限、减跑动”为目标，对政务服务流程进行系统性重塑与精简，推行“一站式受理、一体化办理”服务模式，将多个关联事项整合为“一件事一次办”，大幅压缩办理时间。

同时，大力推广“码上办理”便民举措，申请人扫码即可一键获取办事指南、材料清单、办理流程，实现办事信息“触手可及”。严格落实限时办结、超时问责制度，明确各类事项办理时限并向社会公开，接受群众监督，推动审批服务效率持续提升。目前，宁都县政务服务事项平均办理时限较以往压缩50%以上，“一次办好”率达到98%。

党建融合“深化一步”，筑牢服务“暖心桥”

“多亏了烟草局的党员干部上门帮办，不然我这么大年纪，真不知道该怎么办理烟草专卖零售许可证。”宁都县梅江镇水东村独居老人俞奶奶说。

图为宁都烟草党员志愿者上门帮独居老人办理烟草专卖零售许可证

宁都烟草始终坚持党建引领政务服务高质量发展，以党建“红”引领服务“优”。组织党员志愿者深入社区、街道开展普法宣传、政策解读活动，面对面解答群众疑问，把政务服务知识送到群众家门口。

针对老年人、残疾人等特殊困难群体，推出“上门办、帮代办、优先办”服务，安排专人对接需求，提供全程贴心帮办代办服务，将温暖送到群众心坎上。

“下一步，我们将继续深化‘三步法’实践，持续聚焦群众急难愁盼问题，不断创新服务模式、优化服务流程、提升服务质效，以更优质、更高效、更暖心的政务服务，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。”宁都县烟草专卖局主要负责人杨景胜说道。