重点通报！免税香烟批发厂家货到付款“以貌取人”

## 免税香烟批发厂家货到付款“以貌取人”：一个行业的灰色地带

近日，一篇名为“免税香烟批发厂家货到付款‘以貌取人’”的文章在网络上引发热议，文章揭露了部分免税香烟批发厂家以貌取人，对顾客进行歧视性对待的现象。

据了解，一些免税香烟批发厂家在货到付款环节会对顾客进行“面相识别”，对于衣着光鲜、言谈举止符合其“标准”的顾客，会较为爽快地进行货到付款交易；而对于衣着朴素、言行举止不符合其“标准”的顾客，则往往会以各种理由拒绝货到付款，要求先付款后发货，甚至直接拒绝交易。

例如，化名“小王”的顾客在某免税香烟批发厂家网站上下了订单，并选择了货到付款。然而，当快递员上门送货时，却被厂家工作人员以“快递员身份不明，无法确认身份”为由拒绝付款。小王向厂家客服投诉，客服人员则称“货物需要先付款后发货，货到付款仅限VIP客户”。小王询问成为VIP客户的条件，客服人员却闪烁其词，并未给出明确的答复。

类似的事件在近些年来层出不穷，许多顾客在免税香烟批发厂家货到付款环节遭受到了“以貌取人”的歧视性待遇。

这种现象背后，反映了部分免税香烟批发厂家在经营过程中存在的道德和法律风险。

首先，以貌取人是一种歧视性行为，违背了平等对待消费者的原则。免税香烟批发厂家应尊重每一位顾客，不应根据顾客的穿着打扮、言行举止来判断其身份和信用，更不应因此拒绝提供货到付款服务。

其次，部分免税香烟批发厂家以“货到付款仅限VIP客户”为借口拒绝货到付款，实际上是利用信息不对称，对消费者进行价格歧视。他们通过设定高额的VIP门槛，将消费者划分等级，对不同等级的消费者收取不同的价格，这种行为涉嫌违反《反不正当竞争法》。

第三，一些免税香烟批发厂家在货到付款环节以“快递员身份不明，无法确认身份”为由拒绝付款，实际上是将责任推卸给快递员，逃避法律责任。在实际操作中，快递员一般都拥有统一的工服和工作证，且快递公司会对快递员进行身份验证，厂家没有理由以“身份不明”为由拒绝付款。

免税香烟批发厂家以貌取人，不仅损害了消费者权益，也损害了自身的声誉。

为了改变这种现状，相关部门应该采取以下措施：

1. 加强监管，制定相关法规：监管部门应加大对免税香烟批发市场的监管力度，制定相关法规，明确规定免税香烟批发厂家应平等对待所有消费者，不得以任何理由拒绝提供货到付款服务。

2. 引导行业自律：行业协会应加强行业自律，引导免税香烟批发厂家树立诚信经营的理念，杜绝以貌取人等不道德行为。

3. 消费者维权意识：消费者应提高自身维权意识，遇到以貌取人等不公正待遇时，应积极收集证据，向相关部门投诉举报。

免税香烟批发市场是一个特殊的市场，其监管难度较大，但并非无法治理。通过加强监管，引导行业自律，提升消费者维权意识，相信免税香烟批发市场“以貌取人”的现象能够得到遏制，消费者权益能够得到更好的保障。