冬季卷烟销售既要拼颜值，更该拼服务

进入冬季，卷烟需求量渐增，有不少的零售客户在店铺增添了醒目的招牌、电子收银系统、精美实用的货柜、各类取暖设备等，“改头换面”焕发新颜值。颜值改变了，“面子”变得更有亮点，招徕更多顾客，使店铺效益大幅度增加。

如果说优化环境是卷烟零售终端的“颜值”，那服务就是其“灵魂”。冬季，一个字就是“冷”，拼服务就要在围绕“暖”备货方面下功夫。如皮（绒）手套、毛袜、护膝、电瓶车挡风衣，暖手宝、帽子、丝巾等，还有一些冬季健身类的商品，如羽毛球、跳绳等。如果，只是优化环境却无高质量的冬季特定服务跟进，即便一时热闹，也无法“长红”。

小店经济，一头连着从业者的生计，一头连着现代化。拼服务就是抢赛道，新鲜卖点、跨界卖点频出，从中看到传统商店转型升级，看到供应链、创新链、智能化经营方式的变化。冬季，用户购买商品时要求会比以往多。为此，要主动和消费者对接，把握他们的心理需求和真实消费态度，从而筛选精致品牌，合理进购，扩大送货上门服务范围。在烟草市场竞争剧烈的当下，谁能“不走寻常路”，把服务做得更好，谁就能更胜一筹。

拼服务，离不开卷烟零售客户素质和能力的提升。近年来，各地烟草主管部门从加强客户教育、优化客户服务、建立客户忠诚度计划、加强市场监管与品牌培育以及利用技术手段提升经营能力等多个方面入手，使零售客户的经营能力和市场竞争力得到显著提升。当越来越多具备管理、营销等综合能力的人才进入卷烟零售终端，提供个性化、多样化、品质化的产品和服务，就能让顾客乘兴而至、尽兴而归，卷烟零售终端发展一定会越来越好。