湖北咸安区烟草：关爱“银发”客户 我们在行动

“经理，这个按价位段订烟是什么意思？视频看不懂呀！”近日，按价位段订购卷烟模式的推出难倒了不少年龄大的零售客户，湖北咸安区烟草专卖局（营销部）组织客户经理为“银发”零售户群体进行“一对一”订货指导，“手把手”协助零售户进行卷烟订购，积极解决卷烟订购过程中遇到的各类问题，并结合“银发族”零售户需求，制作通俗易懂的讲解小视频，引导其提升卷烟订购平台使用的熟练度。

下一步，咸安区局（营销部）将针对“银发族”零售户们“看不懂”“找不到”“听不清”普遍遭遇的“数字鸿沟”困境，结合“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，主动梳理卷烟订货、结算等关键环节的服务方式，开展精准帮扶，保障弱势群体的利益，让每一位客户都能感受到烟草企业的关怀。