陕西华阴：让政务服务加速度、有温度

11月5日一大早，卫昌商店里热闹非凡，前来选购的村民络绎不绝。“大家先别忙了，喝口水歇歇吧。”收完账，看着几位刚上门办理完许可证延续业务的陕西省华阴市烟草专卖局工作人员又在帮他整理柜台、打扫卫生，坐在轮椅上的冯卫昌热情地招呼着。

“原本没想着能这么顺利地开店，没想到他们工作效率这么高。”谈及这家小店，冯卫昌不禁感慨。而这一切，要从去年的一通电话讲起。

2023年12月，华阴市烟草专卖局的工作人员接到电话，对方询问办理烟草专卖零售许可证需准备哪些资料，并称自己是一名残疾人，行动不便，可否开展上门服务。

得知这一情况，华阴市烟草专卖局立即组织工作人员上门核实，并详细告知冯卫昌办理烟草专卖零售许可证相关政策。

“我们对申请人冯卫昌进行了严格审核，其本人持有中国残联统一制发的残疾人证明材料，且各项条件符合证照办理相关要求，按照《华阴市烟草制品零售点合理布局规划》中关于对特殊群体进行优抚的政策，我们为冯卫昌开通了‘绿色通道’。”工作人员解释道。

图为工作人员上门帮助冯卫昌悬挂《烟草专卖零售许可证》。

冯卫昌早年因三轮车侧翻导致双腿残疾，随后在家人无微不至的关心和照顾下渐渐走出了人生的阴霾，动起了开店营业的念头。

“我当时想着总不能就一直在家里躺着吧，于是就抱着试一试的态度给烟草局打了一个电话。”就是“这一试”让他的生活有了转变，也让冯卫昌感受到了别样的温暖。

在商店筹备初期，华阴市烟草专卖局工作人员结合他的身体条件帮他设计柜台，并就货架的摆放，如何选择适销对路的商品及如何收集商品的进货渠道信息等内容进行了详细的指导。商店开业后又传授他商品陈列、售卖相关技巧，定期上门为其宣传法律法规知识、安全注意等事项。

冯卫昌的小店逐步走上了正轨，他也变得越来越开朗，逢人便说：“一个电话不但解决了我的生活问题，更让我觉得，我虽然身体残疾了，但只要不放弃，生活就会更有希望。”

“长期以来，我们以解决老百姓‘急难愁盼’为目标，相继出台许可证延时服务、上门服务、预约服务、首问负责、陪办帮办等多项便民举措，最大限度让零售客户少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟。对残疾人、独居老人等行动不便的零售户由党员先锋队提供‘一对一’上门帮扶，使老百姓切实感受到华阴烟草政务服务的温情和担当。下一步，我们将继续在打造有温度的政务服务上下功夫，不断优化便民利民服务举措，提高群众满意度。”华阴市烟草专卖局主要负责人说。