河南叶县：精准服务筑防线 平安护航暖终端

“春节前后，人员流动量增大，店里人多事杂，卷烟调包、诈骗套路防不胜防，消防器材也总用不明白，这经营安全真是让人操心！”面对零售客户日常经营中的真实困扰与安全诉求，叶县烟草专卖局（分公司）主动靠前服务、精准破解难题，把暖心举措真正做到零售户心坎上。

从线上直播“传经送宝”，到上门入户“排查隐患”，再到精准适老“守护钱袋子”，一系列接地气、重实效的安全服务接连落地，以全方位、全覆盖、全周期的贴心保障，为广大零售户筑起一道坚固可靠的经营安全防线。

春客户经理安路遥在线上开展“防范诈骗，客我同行”的直播现场 图/苏桐

直播“传经”，筑牢防诈防盗“思想墙”

“大家注意，遇到有人一次性购买多条高档卷烟，又频繁要求换烟、查烟，甚至故意分散注意力时，一定要提高警惕，这很可能是调包的前兆！”在“防范诈骗，客我同行”线上直播现场，客户经理安路遥结合近期发生的真实案例，用通俗直白的语言拆解不法分子常用的“套路”。直播中，他不仅详细讲解了卷烟调包、虚假支付等诈骗手段的识别方法，还现场示范了在卷烟包装做隐蔽记号、坚守“钱款到账再交烟”等实用防范技巧，同时通过互动问答环节，实时解答零售户在实际经营中遇到的安全困惑。

这场别开生面的线上直播，打破了传统宣传的时空限制，让全县零售户足不出户就能学到专业的安全经营知识。“直播讲得太实用了！之前就听说有同行被调包了高档烟，现在知道了怎么防范，心里踏实多了。”观看直播的零售户贾俊在评论区留言。据悉，春节前夕的直播累计观看人数达600余人次，有效提升了零售户对“骗、抢、调包”等不法行为的辨别能力和应对能力。

客户经理王世涛正在给零售户李军讲解灭火器使用方法 图/苏桐

上门“排险”，教活消防器材“实用技”

“李老板，你店里的灭火器压力表指针已经指到黄色区域了，说明压力不足，遇到火情可就派不上用场了！”客户经理王世涛一边拿起店铺墙角的干粉灭火器仔细检查，一边对零售户李军说道。话音刚落，他便将灭火器放到桌面，手把手示范操作步骤：“你看，使用前先摇晃几下，让干粉充分松动，然后拔掉保险销，一手握住喷管对准火源根部，另一手按下压把，左右扫射就能灭火，千万记住不能对着人喷。”

李老板跟着客户经理的动作反复练习，眉头却依然紧锁：“平时总觉得灭火器放着就行，真遇到事儿说不定就慌了，而且这器材多久检查一次才好啊？”“每月至少检查一次，除了看压力表，还要看看喷管有没有破损、瓶身有没有锈蚀，到期了必须及时更换。”客户经理耐心解答，“你店里还有应急照明灯接触不良，记得尽快检修，春节期间人流大，消防安全可不能马虎。”

此次上门排查服务中，客户经理不仅对辖区零售店铺的消防器材进行全面“体检”，还针对冬季干燥、用电用火频繁的特点，现场讲解火灾预防要点，灭火器、应急灯等器材的使用方法。“以前只知道灭火器要放在显眼处，却不会正确使用，王经理这么一教，我心里就有底了！”李老板笑着说，“你们上门不仅排查隐患，还手把手教使用技巧，这服务太贴心了。”

客户经理李尚给老年零售户李金栓进行防诈骗知识宣传

适老“护航”，守住老年零售户“钱袋子”

“李大爷，这是最新的防诈骗宣传页，上面的骗局案例都是针对咱们老年人的，你一定要仔细看看，遇到陌生人让转账、投资，千万不能信！”在老年零售户李金栓的店铺里，工作人员正用浅显易懂的语言讲解养老诈骗、投资诈骗等常见骗局的特征和防范方法。考虑到老年零售户防范意识相对薄弱、容易成为诈骗分子目标的实际情况，该单位还专门推出适老服务，通过制作图文并茂的宣传海报、生动形象的科普小视频，结合上门一对一宣讲的方式，帮助老年零售户认清诈骗分子的惯用伎俩和话术陷阱。

此外，工作人员还手把手帮助老年零售户安装“国家反诈中心”APP，讲解APP的功能用法，指导他们如何识别诈骗电话、短信，为老年零售户筑起一道“数字防护墙”。“你们真是太暖心了，不仅给我讲防诈骗知识，还帮我安装了反诈APP，现在我也能自己识别诈骗了，再也不怕被骗了！”零售户李金栓竖起大拇指点赞。

“零售户是我们行业高质量发展的重要伙伴，守护零售户经营安全、助力增收致富是我们职责所在、使命所系。”该单位主要负责人刘继业表示。下一步，该单位将持续织密安全“宣传网”，通过微信群推送警示案例、诚信互助小组集中宣讲、定期开展安全培训等多种方式，不断强化零售户安全经营理念，以更优质、更贴心的服务为零售户经营安全保驾护航。