河北兴隆县烟草：志愿服务添年味 温情暖流沁人心

新春团圆聚乡情，乡风文明润民心。春节期间，为营造欢乐祥和的节日氛围，河北省兴隆县烟草专卖局精心组织志愿服务小分队开展“温情相伴过大年”系列志愿服务活动，以贴心举措传递关怀，为新春氛围注入融融暖意。

反诈宣传进社区，守护年关稳幸福

“自称公安、检察院、法院等部门的人员打电话要你把钱转存到安全账户，你们觉得存定期好还是存活期好？”

“存活期。”

“错！不能转账，因为公安、检察院、法院等部门的人员不会通过电话要求转账，更没有所谓的安全账户。”

“陌生客服电话说你网购的商品质量有问题，要退款，让你先扫码支付保证金，用微信支付还是支付宝支付更安全？”

“支付宝。”

“错！都不安全，都是诈骗，任何退款都不需要先交保证金或者扫码支付。”

“陌生电话说你快递丢了，要理赔，让你点链接填银行卡，这时候用左手填还是右手填？”

“用右手。”

“错！既不是左手，也不是右手，官方理赔，不会让你点击陌生链接。”

……

为切实提升社区居民防骗识骗能力，预防和减少电信诈骗案件的发生，营造平安祥和的节日氛围，兴隆县烟草专卖局联合兴隆镇东区北社区共同开展“防范于心、反诈于行”防范电信诈骗知识宣传。

图为志愿者向社区居民讲授防范电信诈骗知识。

活动现场，兴隆县烟草专卖局工作人员白雪峰通过进行反诈知识问答、播放反诈宣传视频、现场讲解等方式，向居民介绍了近期常见的电信诈骗手法和形式，并用通俗易懂的语言为居民拆解刷单返利、养老投资、高息理财等典型骗局，详解“不轻信、不透露、不转账、多核实”的防骗准则，让居民掌握必要的防范技能，切实筑牢反诈“防护墙”。

“今天参加的反诈宣传，收获很大。以前觉得诈骗离自己很远，现在才知道骗子手段五花八门，一不小心就中招。听了真实案例，真吓人，有人一辈子的积蓄一下就没了。现在明白了，凡是打电话说中奖、账户异常、要转账的，千万别信，先冷静，多问家人或找公安民警帮忙。这种宣传特别好，尤其是对我们老年人，希望以后多办几次。”现场参加活动的居民王小玉说。

这种“面对面”“零距离”的宣传方式，让反诈知识深入人心，切实增强了社区居民的自我防范意识和能力。

暖心护航保平安，文明春运暖归途

“大爷，骑乘电动自行车要记得戴好安全头盔。”“阿姨，这个遮阳棚以后不能再安装了，一旦刮风很容易让车子失去平衡，发生危险。”“叔叔，红灯就还剩几秒钟，咱们稍等一下，宁等三分不抢一秒。”“奶奶，您不要着急，我扶您慢慢走，安全第一。”

……

春运期间，返乡过年人员增多，车流量骤增。兴隆县烟草专卖局组织志愿服务小分队开展文明交通站岗服务，以实际行动为春节返乡人员“保驾护航”，维护道路通行秩序，温暖春运回家路。

身着红马甲的志愿者们在斑马线前劝导行人不闯红灯、不乱穿马路，提醒非机动车按道行驶、不逆行、不越线停车；主动搀扶老人、护送儿童、帮助携带大件行李的旅客安全通过路口；在车流量大的路口协助交警指挥车辆礼让行人，缓解拥堵点。

图为志愿者在十字路口搀扶老人过马路。

“看到他们耐心地一遍遍提醒大家注意安全，连我这个赶时间的人都不好意思闯红灯了。”市民曹金元感慨道。“尤其是看到志愿者帮返乡旅客拿行李箱，心里特别暖！”

此次文明交通站岗服务，不仅有效维护了交通秩序，更以热情与奉献树立了文明榜样，让“志愿红”成为城市中一道温暖而亮丽的风景。

柜台服务送上门，扮靓小店迎新春

“您这柜台上的卷烟标签有点歪了，我帮您重新对齐一下。”“墙上积灰了，我们把它扫扫。”“您腿脚不方便，快坐下休息吧，我们帮您收拾就行！”

近日，兴隆县孤山子镇的一家零售小店内，比往日热闹许多。兴隆县烟草专卖局的几名志愿者正忙碌着：有人蹲在柜台前，精心调整商品陈列；有人仔细擦拭着柜台玻璃的每一道缝隙；有人弯腰打扫地面卫生……

图为志愿者为零售户整理柜台。

为深入践行“我与客户共成长”服务理念，助力零售终端以崭新面貌迎接新春佳节，兴隆县烟草专卖局组织志愿服务小分队走进城区及乡镇部分零售户店内开展“迎新春·助零售”志愿服务活动。志愿者们主动上门，帮助行动不便的零售户清洁柜台、规范陈列、打扫卫生。

活动现场，志愿者们分工明确、干劲十足。有的用软布仔细擦拭玻璃柜台，清除积尘；有的按照品牌系列、价格梯度重新排列卷烟，做到“横平竖直、标签朝外”；有的拿起扫帚，打扫柜台周边的卫生。“我们不仅帮忙‘整面子’，更想帮他们‘强里子’。”志愿者杨金楠说道，“整洁有序的陈列不仅能提升形象，也有助于减少错拿错卖，提高经营效率。”

“真没想到你们大冷天专门来帮我收拾柜台！”零售户何文辉看着焕然一新的小店，满脸笑意，“平时忙起来顾不上细整，你们一来，不光把烟摆得整整齐齐，连角落里的灰尘都擦干净了。店里亮堂了，顾客进门心情也好，生意肯定更红火！”

“服务零售户是我们的重要职责，今后将持续聚焦零售户‘急难愁盼’，将志愿服务与终端建设深度融合，用‘小行动’传递‘大温暖’，以‘实举措’共绘客我同心的美好图景。”兴隆县烟草专卖局主要负责人方明军说道。

从反诈宣传进社区，筑牢群众“钱袋子”安全防线；到暖心护航文明站岗，守护游子平安归途；再到上门整理柜台，扮靓零售终端迎新春——兴隆县烟草专卖局以“小切口”服务“大民生”，用一件件实事传递温暖，用一次次行动践行初心，持续推动志愿服务向城乡社区延伸、向零售终端覆盖，让文明之风润心田，让温情暖流沁人心，携手广大群众共度一个平安、祥和、红火的新春佳节！