江西南昌市烟草：安全经营有保障 暖心服务不断档

为全力护航销售旺季卷烟市场平稳有序，江西省南昌市烟草公司(以下简称南昌烟草)坚持服务与防范并重，在深化经营指导、优化节日保障的同时，主动将安全风险提示送到零售户店堂，把安心经营的“防护网”织得更密、更牢。

“以前只想着多卖点货，没太注意收款安全。现在客户经理专门来提醒，说有人冒充‘代付客户’往账户打钱，还给返点，这哪是好事？分明是陷阱！”南昌市青山湖区零售户陈老板一边整理柜台，一边感慨道，“他们不仅教我识别可疑转账，还帮我检查了订货系统的登录密码，真是既贴心又管用。”

当前正值卷烟销售高峰期，资金往来频繁，不法分子借机以“代付货款”“临时周转”“高额返利”等名义诱导零售户接收不明来源款项的现象有所抬头。对此，南昌烟草迅速行动，组织客户经理在入户走访中同步发放《警惕“代付返点”陷阱 守护合法经营——致全市卷烟零售户的温馨提示》，通过面对面讲解，帮助零售户认清“代付返点”背后可能隐藏的诈骗或洗钱风险，强调“非本人真实交易的入账坚决不收”，并提醒严守银行账户、订货账号、经营流水等敏感信息，防止被不法分子利用。

图为客户经理向零售户讲解资金安全注意事项

在南昌县一家社区烟酒店内，客户经理正结合节日期间消费高峰特点，一边协助店主调整新品陈列位置，一边叮嘱：“畅销品放黄金视线区没问题，但每一笔货款都要确认来源清楚。遇到陌生人主动要‘帮忙付款’，千万别图小利吃大亏。”针对不同业态、不同档位客户，工作人员还量身提供库存管理建议和电子结算操作辅导，确保经营既红火又安全。

针对老年零售户操作智能系统存在困难的问题，客户经理主动提供“手把手”教学服务。在西湖区，68岁李阿姨去的小杂货店去年年底才开业，原来从未用手机订过货。“现在客户经理每次来都坐下来慢慢教我，从扫码登录到确认订单，一步步带着做，还给我写了操作小纸条怕我忘记。”李阿姨笑着说，“每一步操作都教我，比自家孩子还有耐心！”

此外，客户经理还协助零售户清洁价签、更新展架、优化灯光布局，提升消费者进店体验。在安义县一家乡村便利店，经过简单改造后，原本杂乱的卷烟专柜变得整洁醒目，店主老万高兴地说：“看着清爽多了，顾客也愿意多停留，这几天销量明显涨了！”

为提升零售户综合经营能力，南昌烟草还依托企业微信线上平台，推出“营销政策解读”直播，内容涵盖经营技巧、政策重点解读、消费者沟通话术等实用知识，支持随时回看、反复学习。截至目前，已有超8000人次参与学习，点赞7000余条。

这个冬天，南昌的街头巷尾，年货市场红火热闹，烟草服务也从未停歇——客户经理们送政策、解难题、守安全、助经营，把服务做到零售户心坎上。下一步，南昌市烟草专卖局将持续以零售户需求为导向，聚焦经营中的“关键小事”，在提升服务颗粒度、增强风险免疫力、激发终端活力上下功夫，用更有质感的举措、更有诚意的行动，陪伴广大零售户安心迎新春、踏实过好年。