江西宜黄烟草：接诉即办快响应 “三防”并举护新春

“您好，烟草局吗？我买了两条香烟，一条有码段另外一条没见码段，怀疑没有码段的可能是假的，能帮我鉴定一下吗？”

“您好，这条也是有码段的，在这个位置，码段颜色正好和包装颜色有点接近，您仔细看就能看清楚......，您还可以用手机扫这个码来判断....。”

图为专卖执法人员与诉求人在约定地点龙井村村口现场鉴别

春节假期期间，江西省宜黄县烟草专卖局（以下简称“宜黄烟草”）接到12313专卖监管服务热线平台转发的一条消费者投诉工单。在接到12313工单后，宜黄烟草立即启动接诉即办快速响应机制，第一时间安排值班专卖人员与诉求人进行电话联系，得知诉求人在龙井村走亲访友，不在县城，应诉求人要求，两名专卖执法人员迅速赶赴龙井村约定地点现场核查处置，以高效履职回应群众关切。

新春佳节是消费旺季，人流、物流、资金流高度集中，在满足群众节日消费需求、激活零售经营活力的同时，假冒卷烟流入、门店盗窃、恶意调包、经营诈骗等风险也随之攀升。为切实维护国家烟草专卖制度，保障消费者合法权益与零售户经营安全，宜黄烟草紧扣节日市场特点，以“一物一码”严把真品溯源底线，以防盗、防调包、防诈骗“三防”举措严守经营安全红线，坚持监管与服务并行、打击与宣传并重、处置与预防同步，全面织密春节市场安全防护网，让群众买得放心、商户守得安心、节日过得舒心。

群众诉求无小事，接诉即办解民忧。春节假期，宜黄烟草接到消费者关于商品无码的投诉后，坚持第一时间响应、第一时间处置、第一时间反馈的原则。执法人员通过电话第一时间与诉求人取得联系并抵达约定地点，现场对商品包装、印刷工艺、封口胶痕、防伪特征进行全面细致核验，同步扫码验证，快速完成鉴别。“商品码段是合法流通的‘电子身份证’，是落实专卖管理、实现全程溯源的核心抓手。按照相关规定，正规渠道商品严格执行‘一户一码、一物一码’，条盒激光喷码标注了零售户许可证信息、配送批次、溯源编码等关键内容，是鉴别真伪、核查渠道、追溯责任的重要依据。无码、刮码、乱码，大多来源不明，极易混入假冒、走私、串货等非法商品，不仅严重侵害消费者权益，更扰乱公平有序的市场经营秩序。”专卖执法人员现场向消费者讲解码段识别、真假鉴别、维权流程等实用知识，将投诉处置转化为常态化普法课堂，切实提升群众识假辨假、依法维权的意识与能力。为从源头防范假私非、串码乱码问题，宜黄烟草以接诉即办为切入点，深化春节市场专项整治，专卖执法人员坚守“休假不休岗”，确保市场监管不断档。聚焦城区商圈、乡镇集市、物流寄递、名烟名酒等重点区域和重点对象，采取日常巡查、错峰检查、突击排查、靶向抽检相结合的方式，重点检查销售假私非、串码乱码等违法违规行为。此外，依托数字化智慧监管平台，加强订单监测、数据研判、异常预警分析，实现对异常流通、异常销售的精准识别、快速处置，始终保持打假打私高压态势，做到有诉必接、有假必打、有案必查。

图为法规员（左）为零售户送上安全经营温馨提示

节日经营安全事关广大零售户切身利益，也是节日市场服务的重中之重。针对春节期间高发安全风险，宜黄烟草积极开展防盗、防调包、防诈骗专项普法宣传，把安全提醒送进零售户店堂。通过上门走访、微信群推送、现场讲解、案例警示等形式，手把手传授防范技巧、面对面筑牢安全意识。防盗方面，指导商户完善监控、门锁等安防设施，闭店前全面清场检查，不留大量现金与高档货品；防调包方面，严格执行“离柜不退不换”，交易全程不离视线，警惕以挑选、退换、比价为由伺机调包的行为，仔细核对包装、码段、胶痕等关键细节；防诈骗方面，引导商户从正规渠道订货，不轻信陌生人上门推销、低价供货、扫码返利等陷阱，守住货品安全与资金安全。

为保障消费者节日消费安全，宜黄烟草还通过线上线下多种渠道发布消费提示，引导消费者选择正规店铺购买，仔细查看商品防伪码段，拒绝购买来源不明、价格异常的商品。同时，畅通12313举报投诉热线，鼓励群众主动参与监督，凝聚全社会共同维护市场经营秩序的合力。

年味愈浓，责任愈重；市场愈旺，监管愈严。宜黄烟草以实际行动践行监管为民初心，用快速响应守护消费权益，用严格监管规范市场秩序，用暖心服务保障经营安全。下一步，宜黄烟草将持续绷紧安全之弦、压实监管之责、提升服务之效，保持执法力度不减、标准不降、尺度不松，切实坚守专卖职责底线，为市场平稳有序发展保驾护航。