“小澄”星火点亮服务延伸路

在地理位置较偏的城乡结合部，一家普通的便利店能承载多少功能？在江西省南昌市安义县，店主余震经营的便利店给出了她的答案。在安义县烟草专卖局(以下简称“安义烟草”)推动的“星火小澄”终端现代化转型下，这家小店从单纯的副食品杂货店，转型为融合地方特色、承载便民服务的社区枢纽，这一变化的背后，是安义烟草与零售户共同回应社区需求、打造服务终端的暖心实践。

从观察到建议：客户经理的“经营眼”

“余震便利店”位于安义县城乡结合区域，店主老余经营多年，规模较小，生意也一直平平淡淡。转变始于一次普通的客户经理走访，客户经理杜彩静注意到，店铺不远处有一片颇受游客欢迎的油菜花观赏地，每逢花期，人流如织。

“余老板，您有没有想过，这么多游客路过，店里除了卖烟，还能提供点什么？”杜彩静提出了一个建议。她分析，来往的游客可能会在旅途过程中，需要当地特色的旅游纪念品或简单的休憩点。她鼓励老余丰富店面陈设，引入一些本地农产品或旅游小商品，提升店铺的观赏性与服务多元性。

这个建议点燃了老余的思路。在客户经理杜彩静的持续指导与“星火小澄”终端建设标准的帮扶下，小店开始了升级改造，店面张贴了田园乡村水彩画，放置“我爱南昌”的小立牌，店内货架布局进行了优化，店面形象更加明亮整洁的同时与周边的观赏区融为一体，货品还专门设置了本地特产、零食展示区。在接入一套标准的服务体系与数字化管理工具后，老余又学会了使用智能管理系统分析商品动销，优化库存，来往的顾客一下子翻了好几番。

图为客户经理整理特产区货架

从授牌到赋能：“标准化”与“个性化”的结合

真正的赋能不止于此。成为示范终端后，老余受到启发，对社区服务的思考更加主动，由于地处城乡结合部，周边的配套设施并不方便，她观察到，放学后常有孩子需要打印学习资料，但附近缺少文印店。于是，她从“要为自己做什么”转向“要为别人做什么”，并自费购买了一台打印机放在店里，免费为周边的中小学生提供打印服务。

“没想到会这么受欢迎。”老余说，“现在每天放学后，常有孩子过来，顺便也会买点文具、零食。店里人气旺了，和邻居们的关系也更亲近了。”这项自发增添的便民服务，超出了“星火小澄”的标准配置，却完美契合了其“服务社区”的核心精神，成为终端特色的一部分。

图为余震向客户经理演示打印机的使用操作

从店铺到驿站：城乡结合部的“服务毛细血管”升级

“余震便利店”的转型，是安义县局推动零售终端融入现代流通体系、服务社区民生大局的一个缩影。“星火小澄”计划不仅关注店铺硬件升级与经营能力提升，更鼓励零售户发挥主观能动性，成为社区服务的“毛细血管”。

“‘星火小澄’授牌终端的建设仅仅只是一个开始，未来我们还要努力推动授牌终端成为一个个扎根社区的‘服务驿站’，通过数字化工具赋能，提升更多‘老余’的经营韧性与盈利能力；通过理念引导，激发其社区服务意识，使其在商品供应之外能够承担更多便民服务的多元角色。”安义县烟草专卖局负责人熊至诚表示。

一家便利店的转型，照亮的是现代公共服务体系如何通过市场化网络进行有效延伸的路径。目前，安义县已建成类似“星火小澄”授牌终端数十家。未来，安义县局将继续推广鼓励更多零售终端根据自身区位与社区特点，进行个性化、人情化的服务延伸，让服务的“星火”点亮更多社区的便利与温情。