江西吉安县烟草：巧用“三把钥匙”为客户办实事

如何让政务服务更贴心、让群众办事更省心？近年来，江西省吉安县烟草专卖局（以下简称吉安县烟草）聚焦群众急难愁盼，以“精准服务、智慧赋能、共治共享”为“三把钥匙”，解锁客户服务新路径，推动“办实事、解民忧”落地见效。

精准服务，解锁“急难愁盼”

吉安县烟草坚持“问题导向”，建立“网格化走访+清单化管理”机制，组织党员先锋队、客户经理深入全县19个乡镇，开展“问需于民”大调研，梳理出许可证办理慢、终端形象差、经营能力弱等五大类共性问题，形成“需求清单”和“服务清单”，逐项销号解决。

针对偏远地区群众办证难，推出“流动服务车”，通过“上门受理、送证到家”服务，将办证时限压缩至5个工作日，累计为山区零售户办理业务50余件，实现“足不出户领证照”。同时，开展“旧店焕新”行动，为120余家老旧零售店定制形象升级方案，统一配备价签柜、电子屏等设施，帮助店铺“颜值”“销量”双提升。

“以前店面又小又乱，改造后顾客多了三成！”零售户陈老板欣喜地说。

智慧赋能，解锁“高效便捷”

以数字化转型为抓手，吉安县烟草打造“线上+线下”一体化服务平台。线上，依托“赣服通”小程序，集成许可证申请、政策查询、经营指导等10项功能，推出 “智能预审”服务，群众扫码即可“掌上办”“随时问”，业务办理效率提升70%。线下，安排专人引导操作，实现“即来即办、即办即走”。

图为工作人员（左）为零售客户讲解系统操作流程

此外，吉安县烟草积极创新“数据画像”模式，通过分析零售户地理位置、消费群体、销售数据等信息，为商户提供“个性化经营指南”，并联合金融机构推出“烟草贷”“云POS”等数字化工具，帮助200余家商户解决资金周转难题，户均增收超8000元。

共治共享，解锁“长效共赢”

吉安县烟草积极构建“政府主导、商户参与、社会监督”的共治格局。一方面，设立“12313”快速响应机制，对假烟投诉、价格纠纷等问题“接诉即办”。另一方面，组建“诚信经营互助小组”，通过“老带新”“强帮弱”结对帮扶，带动中小商户提升经营能力。截至目前，累计开展“金叶讲堂”“普法夜市”等活动50余场，发放电子烟监管条例、真假烟鉴别手册等资料1.5万份，惠及群众2万余人次，营造了“放心消费、诚信经营”的浓厚氛围。

“群众满意是最好的答卷。”吉安县烟草主要负责人表示，下一步将持续深化“三把钥匙”服务内涵，在数字便民、信用监管、社会共治等领域探索新路径，让服务升温，幸福加码，为谱写高质量发展新篇章注入烟草力量。