江西南昌市烟草精耕客户服务

图为营销人员为客户进行经营指导

今年以来，江西省南昌市烟草专卖局（公司）围绕客户服务开展了一系列精细化、系统化的工作，从深化沟通、精准算账等多方面发力，推动客我关系迈向更高水平。

一是积极部署，全面提振客户经营信心。组织召开全市营销专题会议，研讨客户服务提升工作，要求营销人员主动作为，将服务做在前头，通过政策宣讲等方式，帮助客户准确把握市场动态与行业政策。各分公司迅速响应，组织客户经理深入市场一线，传达公司保障货源稳定、维护价格秩序的决心与举措，有效消除部分客户的疑虑与担忧，为市场注入了“稳定剂”与“强心针”。

二是强化沟通，做好客户情绪疏导与关系维护。坚持“客户至上”的服务理念，将加强客户沟通作为常态化工作。客户经理通过上门拜访、电话、微信等多种渠道，与客户保持高频、高效互动。在沟通中，注重倾听客户心声，了解他们在订货、销售、库存等方面遇到的实际困难与心理压力。对于客户的焦虑情绪，客户经理耐心进行疏导，提供合理化建议，帮助其调整心态，积极应对市场变化，筑牢客我合作的信任根基。