精准滴灌暖小店 数字赋能迎新生

清晨六点，江西省永新县禾川镇站前东路的街头渐渐有了烟火气，谢忠华的便利店准时开门。她没有像往常一样先整理货架，而是径直走到柜台后，点开了零售终端店铺管理系统。数字化浪潮奔涌向前，如何让遍布城乡的传统卷烟零售小店挣脱“凭经验经营、靠感觉摸索”的桎梏，搭上数字化转型的快车？永新县烟草专卖局(以下简称永新烟草)以“智慧终端”建设为突破口，给出了一份接地气、见实效的答案。如今，随着这套系统在全县零售终端的深入应用，一幅“数据驱动、智慧运营、客我双赢”的零售新图景，正徐徐铺展。

从“凭经验”到“看数据” 小店装上“智慧大脑”

指尖在屏幕上轻轻滑动，谢忠华的目光落在了商品动销数据栏，眉头微微一动，随即又舒展开来。“这数字化系统真是帮了大忙！”她指尖点着屏幕上的折线图，声音里满是欣喜，“以前进货全凭老经验，哪款产品卖得好、哪类日用品走得快，全靠记在脑子里，经常出现‘畅销品断货、滞销品堆仓’的情况。”说到这儿，她轻轻摇头，转而又笑着指向屏幕，“现在不一样了！这个月抽纸的动销率比上月下降了；而这款产品，近一周的销量环比上涨了……。这就是‘数据说话’，心里亮堂得很！”

正说着，一位熟客走进店里，谢忠华拿起扫码枪轻轻一扫，“嘀”的一声，收银界面立刻显示出商品信息、库存余量，同时系统自动同步了这笔销售数据。“你看，扫完码啥都有了，不用再像以前那样，拿个小本子一笔一画记，晚上关店还要花半个多小时对账，经常算得头昏脑涨。”她一边给顾客找零，一边接着说，“就说昨天，我通过系统查了下近三个月的盈利数据，发现最近中高端日用品的利润占比最高，今天一早就调整了货架陈列，把这些商品摆到了最显眼的位置。这种精准的经营调整，以前想都不敢想，现在靠系统就能轻松实现，经营的踏实劲儿，真不是盖的！”

这份“踏实”，离不开永新烟草客户经理张城的细致辅导。谢忠华从柜台抽屉里翻出一个厚厚的笔记本，封面写着“云POS终端学习笔记”，里面密密麻麻记满了操作步骤和数据解读要点。“刚开始接触系统的时候，我连怎么查库存都不会，急得直上火。”她指着笔记里的标注说，“客户经理小张每周都会上门，手把手教我操作。比如怎么看库存排行、怎么分析消费趋势，都跟我讲得明明白白。有一次我因为操作失误导致数据不准，小张特意跑了两趟，帮我核对数据、纠正操作，还特意给我做了个简易操作流程图。”

如今在永新县，越来越多零售户告别“凭经验猜、靠感觉订”的老路子，养成了“开门看数据、进货依数据、营销靠数据”的新习惯。数据赋能下，库存周转效率不断提升，盈利水平稳步提高，小店铺的经营活力被彻底激活。

从“单打独斗”到“融入体系” 服务实现“精准滴灌”

“智慧终端”从来不是孤立的工具，而是串联起烟草与零售户的“数字化桥梁”，支撑起一套“精准感知、精准服务、精准赋能”的服务体系。

图为客户经理为零售客户演示云POS终端操作步骤

“以前走访客户，全靠‘脚底板+嘴皮子’，一家店要聊上大半天，才能摸清经营状况，一天下来最多走访15家客户。”在永新烟草的客户经理办公室，张城正对着电脑里的零售户管理系统，整理当天的走访计划。他的电脑屏幕上，统计好了每个零售户的服务标签。“现在不一样了，打开系统，零售户的进销存数据、盈利结构、资金占用情况，甚至是近一周的客流变化，都能‘一键可知’。”他点击打开谢忠华的店铺数据页面，“我今天下午走访的时候，就要重点提醒她及时进货。谁的库存积压了、谁的陈列需要优化，都能精准定位，服务再也不用‘大水漫灌’，效率比以前提高了一倍还多。”

精准服务的前提，是数据的真实准确。为此，客户经理们把“引导真扫实扫、确保数据鲜活”作为服务第一站，走店入户时，既当“监督员”，提醒零售户每笔销售及时扫码录入；又当“服务员”，帮着解决扫码过程中遇到的设备故障、操作难题。

“针对社区便利店，建议增加便民服务配套；针对乡镇超市，重点优化卷烟陈列专区；针对偏远小店，指导精简库存、聚焦畅销品。”张城介绍，基于系统数据，他们为每一户零售户量身定制“一户一策”经营方案，从陈列优化到营销策划，从会员管理到节假促销，实现“因店制宜、精准赋能”。

从“泛泛指导”到“精准滴灌”，从“普遍服务”到“个性定制”，数字化服务体系让烟草与零售户的联系更紧密，服务效率和质量实现双重提升。

向“新”而行，以“数”赋能。小小的“智慧终端”屏幕，不仅承载着零售户的增收希望，更映照出永新烟草推动行业高质量发展、服务民生的坚定决心。下一步，永新烟草将持续深化“数据驱动”战略，不断完善终端服务体系，针对不同零售户的经营特点精准施策，进一步强化数字化能力赋能，助力更多传统零售户跨越“数字鸿沟”，在数字化转型的快车道上稳步前行，让乡村烟火气更浓、小店经营更有奔头！