浙江仙居县烟草：打造社区“服务站” 乡村小店转型“幸福驿站”

2025年以来，浙江省台州市仙居县烟草专卖局（分公司）积极转变服务理念，聚焦“社区小中心”建设，以“香溢”零售终端为阵地，联结社群纽带，精心构筑社区“服务站”，推动传统小店从单一的卷烟、商品销售点，转型升级为融合便民服务、文化体验与情感连接的多功能“社区生活节点”，深度融入当地居民及游客的日常，为仙居的乡村振兴与社区和谐注入新活力。

场景赋能，让小店化身“一站式便民港湾”

“没想到在村里的小店，不仅能买到东西，还能顺便帮取快递，有时候网购来的东西出了问题，银妹姐的儿子还会帮我录制视频退货，太省心了！”仙居县埠头镇村民王大爷对村口焕然一新的“仙居县银妹便民商店”零售店赞不绝口。

为突破终端传统经营边界，仙居县局（分公司）深入调研农网终端建设需求，对符合条件的“现代终端”进行“场景重构”，使其成为贴近民生的“服务前台”。如针对位于农村且留守老人较多的农网终端，仙居县局（分公司）重点引入快递收发、简易金融及社保业务代办等服务，并联系相关企业配备设备，切实解决村民“最后一公里”的办事难题。

图为“香溢”志愿服务队队员为老人解读普法传单

社群共创，让小店连接“邻里温情网络”

“我们店的顾客群可热闹了，大家经常在群里约着去爬山、分享近期团购信息，就像个大家庭。”仙居县安洲街道“八方卷烟”零售店主张仙琴笑着展示其活跃的微信群。

针对位于城区及小区附近的城网终端，仙居县局（分公司）则侧重整合便民打印、共享充电、物件寄存、生活缴费等多元化服务，并设立“社区便民角”，提供应急药箱、热水、雨具等，营造温馨邻里氛围。在了解到“八方卷烟”零售店在周边小区内的良好口碑和优秀人缘后，为进一步增强它的客户黏性与归属感，仙居县局（分公司）积极帮助张仙琴实行“线上社群+线下活动”的互动模式，使小店成为凝聚社区情感的纽带。同时，客户经理王浩还为店主开展内容策划、客户维护等工作，进一步为让“八方卷烟”服务“八方”。

图为客户经理在“社区终端”店堂内为客户开展茶叶直播活动

文旅融合，让终端变身“仙游客栈”

“自从建立了土特产展示窗，来我们村子里旅游的游客都会进来试吃一下，还给我留下联系方式，让我直接给他们邮寄到家，隔壁家的家养土鸡也不用送到城里卖了！”仙居县白塔镇上的仙居县轩熠副食品店店主吴荣华这样说道。

图为“香溢”志愿服务队正在为客户帮忙整理农产品准备发车

有温度的“社区”终端，让终端与顾客的关系从买卖向伙伴迈出转变，如何让旅游景点附近的终端与游客关系也发生转变？仙居县局（分公司）给出了答案。他们围绕神仙居、淡竹等景区周边终端，着力拓展“游客便利中心”功能，提供旅游咨询、行李临时寄存、本地文旅地图、特色产品品鉴与包邮服务，让小店成为游客认识仙居的“第一扇窗”。

如今，立体化的终端“便民服务”正在仙居小县城的土壤上重新定义“香溢”零售终端的价值，这些遍布城乡的“方寸之地”，正以更丰富的功能、更暖心的交互，编织着一张促进便民利民、增进社区情感的“幸福网”。下一步，仙居县局（分公司）将继续深化此项工作，拓展服务边界，创新互动形式，让更多终端成为点缀在仙居山水间的“暖心驿站”，为描绘共同富裕的美好图景贡献更多力量。