智慧终端焕新 小终端展现大未来

在江苏泗阳县的城北，56岁的刘莉霞经营着一家名为“霞光便利店”的社区小店。这家不足50平方米的店铺，曾因商品陈列杂乱、客流稀疏而陷入经营困境。然而，随着烟草行业数字化转型的浪潮席卷而来，刘莉霞在泗阳烟草公司的帮扶下，通过私域流量运营实现了从“守店等客”到“主动引流”的华丽转身。

2023年初，泗阳烟草公司启动“智慧终端焕新计划”，为辖区零售户安装云POS系统，并开展“一对一”数字化经营培训。刘莉霞起初对这套系统充满抵触：“我卖了几十年货，靠的是经验和人脉，哪用得着这些花里胡哨的东西？”然而，客户经理梁芳的耐心指导逐渐改变了她的看法。

梁芳为刘莉霞量身定制了“三步走”转型方案：首先，通过云POS系统实现全商品扫码入库，解决手工记账易出错的问题；其次，利用系统自带的“会员管理”功能，将周边居民发展为会员，建立基础数据库；最后，结合泗阳烟草公司提供的“消费画像分析工具”，精准识别会员消费偏好。

“以前盘货要花半天时间，现在扫码5分钟就能搞定。”刘莉霞指着云POS屏幕上的数据感叹，“系统告诉我，社区里30-45岁的女性顾客占比62%，她们最爱买零食和儿童文具。这让我调整了进货结构，滞销品减少了40%。”

数据积累只是第一步，如何将“数据资产”转化为“经营动能”？泗阳烟草公司为刘莉霞引入了“企业微信+社群+小程序”的私域运营组合拳。

社群筑基：从“陌生人”到“熟客圈”。梁芳协助刘莉霞创建了“霞光福利群”，通过“扫码进群送鸡蛋”活动吸引首批会员。为保持社群活跃度，刘莉霞每天在群里发布三类内容：限时秒杀：每日10点推出“9.9元爆款”；消费提醒：结合云POS数据，提醒会员“您常买的XX纸巾还剩2包，是否需要预留”；生活服务：发布周边菜场特价信息、社区活动通知，增强用户粘性。

“现在群里每天有200多条互动，很多顾客即使不买东西也会来聊天。”刘莉霞笑着说。

2024年春节前夕，泗阳烟草公司组织零售户开展“年货直播节”。刘莉霞在客户经理指导下，用手机支架在店内搭起简易直播间。“家人们看这款进口曲奇，云POS显示它是我们店复购率最高的商品……”直播中，刘莉霞不仅展示商品，还穿插讲述开店故事、分享生活趣事。这场2小时的直播吸引600余人观看，带动当日销售额突破万元，其中40%来自周边3公里外的新客户。

“现在我的店不仅是卖货的地方，更是社区居民的‘生活补给站’。”刘莉霞指着墙上“泗阳县十佳智慧终端”的奖牌说，“去年净利润增长了50%，这都是数智赋能带来的红利。”

刘莉霞的经营故事，是烟草行业零售终端数字化转型的缩影。江苏宿迁市泗阳烟草公司通过“数据驱动+私域运营+生态协同”的模式，不仅帮助零售户提升了经营水平，更重构了“工商零消”四方关系。正如江苏省烟草专卖局所言：“要让每一支卷烟都承载数据价值，让每一个终端都成为生态节点。”在刘莉霞的店铺里，我们看到了这一愿景的生动实践：当传统零售插上数智的翅膀，小终端也能飞出大未来。