江西彭泽烟草“三个注重” 推进“星火智达”小程序宣传推广

为充分运用数字化工具赋能零售客户，近日，江西省九江市彭泽县烟草专卖局（分公司）精心组织、多措并举，扎实开展“星火智达”微信小程序的宣传推广工作，助力客户“减负增效”。

注重精准宣传，确保“应知尽知”。送货员在送货到店时，积极履行宣传职责，向零售客户详细介绍“星火智达”小程序的丰富功能。该小程序不仅涵盖订货服务、物流信息跟踪、电子发票服务、证件办理等基础功能，还具备送货签收、多店铺管理以及服务评价等综合服务能力。通过全面且细致的讲解，有效激发了客户的注册使用兴趣，为后续推广工作奠定了良好基础。

注重实操辅导，力求“应会尽会”。考虑到不同客户群体在接受能力上存在差异，彭泽县局（分公司）采取差异化辅导策略。对于接受能力强的年轻客户，鼓励他们自主探索小程序功能，并分享使用心得，以点带面带动其他客户；对于操作不熟练的客户，送货员则进行“手把手”教学，耐心指导每一个操作步骤，确保每位客户都能熟练掌握核心功能，真正将数字化工具运用到日常经营中。在辅导过程中，送货员还通过面对面演示操作流程，进一步加深客户对小程序的理解与运用。

注重跟踪反馈，保障“应用尽用”。为确保推广工作取得实效，彭泽县局（分公司）建立了完善的推广使用跟踪机制。定期回访已注册客户，及时收集他们在使用过程中遇到的问题与优化建议，以便对小程序进行持续改进与完善。同时，通过树立“熟练应用”典型客户，分享他们的成功经验，形成示范效应，引导更多客户积极使用小程序，让“星火智达”真正服务于客户的日常经营，成为客户经营过程中的得力助手。