河南郑州上街“三项措施”做好新入网客户服务工作

河南郑州上街立足实际，从细节入手、从零售客户实际出发，通过“三项措施”扎实做好新入网零售客户服务工作。

一是上门走访，做好前期宣传工作。通过上门走访的方式，对新入网零售客户进行烟草专卖法律法规及安全经营常识等内容的宣讲，让新入网零售客户多渠道了解行业的相关政策规定，进一步增强守法经营、规范经营的意识。

二是加强拜访，做实中期指导工作。坚持勤拜访，帮助新入网零售客户熟练掌握网上订货、电子结算等线上各项业务流程，因地制宜指导零售客户科学订购卷烟，合理安排库存，提高自主订货、动手操作能力。

三是强化跟踪，做细后期服务工作。随时跟进新入网零售客户卷烟订购及销售情况，及时解决其在订货及经营过程中遇到的问题，做好答疑解惑、排忧解难，促进新入网零售客户经营能力与盈利水平双提升。