江苏南通通州区烟草：优化服务细节 增进客户满意

近日，江苏南通通州区烟草专卖局（分公司）遵循省、市局（公司）工作要求，通过零售户二次回访活动，精准聚焦零售客户与消费者，促进客户服务常态化提优增效，增进客户满意度。

精准“诊断”，注入温馨服务。组织营销人员深入市场前端开展调研活动，通过问卷调查与面对面交流相结合的方式，全面收集现阶段货源供应、卷烟总体销量、卷烟盈利等市场动态、客户反映，准确掌握各品牌规格目前社会库存、市场价格、存销比等市场实情。如实填报市场信息数据，及时上报客户意见建议，切合客户需求。

贴心“护航”，提供精细服务。通过开展二次回访，针对零售客户经营困境，深入剖析并给出个性化建议，通过指导库存积压客户调整销售策略，利用品牌陈列，增加销售机会。详细解读烟草行业新政策，如货源分配、货源计划执行等，通过案例和数据帮助客户树信心、抓商机。组织诚信互助小组线上互动，分享行业资讯与经营技巧等，增强客我交流合作。

帮扶“弱势”，开展贴心服务。实施“包片挂线、结对帮扶”机制，全面查找困难零售户的关注点，建立服务台账，明确服务项目、个性需求等，提供“帮扶套餐”，最大程度切实解决老弱病残等困难零售户“急难愁盼”问题，以实际行动诠释责任担当，搭建起与零售户、消费者紧密相连的桥梁和纽带，促进营销网建工作高质量发展。